Руководитель автоматизации call-центра/Руководитель внедрения CRM

компания "пэтстор" обязанности: анализ текущей структуры, процессов, деятельности call-центра; оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по автоматизации и улучшению качества работы и сервисных услуг, включая взаимодействие с другими подразделениями компании; автоматизация работы call-центра: выбор и внедрение crm, постановка тз программистам; внедрение ботов, автоматизация с мессенджерами; автоматизация crm с 1с; управление call-центром: в подчинении 4-6 человек (операторы, менеджеры интернет-магазина) контроль обработки заявок, претензий с маркетплейсов, интернет-магазинов через телефон, эл.почту и тп; управление потоком входящих звонков клиентов, распределение нагрузки на сотрудников call-центра; контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); систематизация и формализация работы call-центра; отчетность. требования: опыт автоматизации call-центра, контакт-центра, внедрения crm обязателен опыт работы с маркетплейсами будет преимуществом опыт работы в аналогичной должности от 5 лет условия: оформление по тк рф; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; рабочее место: офис-склад категории "а", деревня грибки, 7-й километр дмитровского шоссе (15 минут от м. алтуфьево, ховрино); уровень зп обсуждается с успешным кандидатом.