Специалист отдела технической поддержки (координатор)

компания "beluga group" beluga group — это знак качества во многих странах мира.5 континентов и более 80 стран – таков масштаб продаж нашей продукции за рубежом, где beluga давно стала эталоном настоящей благородной русской водки и законодателем моды. наш главный капитал — сотрудники, которыми мы гордимся, поддерживаем, обеспечиваем социальной защитой. без них не было бы beluga group. внутри компании царит дух взаимного уважения, предпринимательства, инициативы, смелых решений, ответственности и постоянного развития. мы открываем конкурс на позицию "начинающий специалист технической поддержки" или по другому мы называем данного сотрудника "специалист отдела технической поддержки" чем придется заниматься: прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритет обращений, маршрутизация обращений. начальная диагностика, решение инцидентов, эскалация обращений. консультирование пользователей по телефону, по почте, предоставление инструкций. контроль выполнения ранее назначенных обращений. контроль выполнения обращений инженерами 1-ой линии. выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса в рамках обработки обращений, анализ, эскалация проблемы. предоставление ежемесячной отчетности по принятым звонкам и обращениям. выполнение задач в рамках сопровождения проекта корпоративной мобильной: связи. что мы ожидаем от кандидата: опыт работы специалистом в call-центре или ит отделе от 1-2-х лет базовые знания архитектуры пк, ms windows 7, 10, ms office 2013 -365. базовые знания функционирования локальных сетей, доменной архитектуры, служб и сервисов: ad, dhcp, dns, fs (dfs). пунктуальность, исполнительность, грамотная речь, умение избегать конфликтных ситуаций. желание учиться и профессионально развиваться в ит-направлении. что мы предлагаем: оформление согласно тк рф. красивый и удобный офис в центре москвы м.третьяковская / новокузнецкая / кропоткинская / полянка. график работы: 2/2 с 20:00 до 08:00 ( только ночь). корпоративное обучение и возможность карьерного роста и профессионального развития. дружный коллектив, чай/кофе/фрукты в офисе. интересная работа среди профессионалов. возможности карьерного роста на должность инженер технической поддержки;