Ведущий специалист направления мониторинга и компетенций Контакт-центра

компания "сигма" обязанности: выполнение заявок, находящихся в компетенции первой линии технической поддержки; мониторинг и контроль работы специалистов первой линии поддержки; разработка и проведение аттестаций и обучающих мероприятий для специалистов контакт-центра; ведение базы знаний и разработка методических материалов; внедрение в практику эффективных методов работы технической поддержки пользователей и контакт-центров. требования: обязательно: высшее образование в сфере it; опыт работы более 1 года на первой линии технической поддержки и/ или в крупном кц; опыт работы в service desk – системах, их настройке и внедрении; базовые навыки работы с запросами pl/sql; отличный уровень знаний программ microsoft office (word, excel, outlook, visio); навыки разработки и администрирования базы знаний; развитые коммуникативные навыки. желательно: знание itil/itsm (библиотека it/ it сервис-менеджмент); навыки работы в программах naumen service desk, jira; знание английского языка на уровне в1-в2 условия: работа в одной из ведущих компаний разработчиков ит-решений в энергетическом секторе; белая заработная плата, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании; оформление и все социальные гарантии по тк рф; квартальные премии по результатам работы; дмс после испытательного срока; профильные курсы, сертификация за счет работодателя; работа в слаженной команде специалистов.