компания "retailcrm" всем привет!мы продуктовая разработка - retailcrm. уже больше 13 лет активно занимаемся улучшением нашей системы, ориентируясь на полезность для клиентов из ecommerce.нам не всё равно, что и как мы делаем! мы заботимся об удобстве, продуманности, актуальности retailcrm. и чтобы стать еще лучше, мы хотим найти к нам в команду специалиста, который готов взять в свои руки оценку качества и актуальности продукта с позиции пользователя.это и правда нестандартная вакансия для рынка, поэтому у вас точно не будет рутины)основная цель - оценка удовлетворенности клиентов: качеством продукта (текущий и новый функционал); качеством поддержки; качеством предложения (стоимость, условия и пр.). компетенции, которые нужны для данной оценки: умение измерить это самое качество. понимание и знание инструментариев. умение работать с показателями. для начала уметь их сформировать, затем отслеживать и вносить корректировки. умение коммуницировать. одной из задач будет анализ процессов, так как ошибки в процессах - это проблемы в аккаутинге/техподдержке. т.е. нужно уметь общаться с руководителями отделов и давать им обратную связь от клиентов. умение анализировать отклики на внедрение нового функционала. систематизировать их и выносить на обсуждение с командой проекта. большим плюсом при отборе будут: проактивность, продуманность и умение докапываться до сути проблем; опыт работы и насмотренность в ecommerce; навыки проведения custdev; опыт или понимание в ручном и ux тестировании. мы предлагаем: атмосферу стартапа, но со стабильностью большой и уверенной компании: минимум бюрократии, без излишних этапов согласования; отсутствие монотонности, разноплановые задачи; командная работа, реальная возможность влиять на создание продукта) комфортные условия: график 5/2, гибкий подход к началу рабочего дня, выстроенные процессы; на выбор: полностью удаленная работа, гибрид или работа из офиса в москве, липецке, воронеже или ростове-на-дону; если вы любите работу в офисе, то гарантируем кофе, чай, молоко, фрукты, печеньки и другие вкусности.
Адрес
Москва