компания "мосэнерго" основные обязанности: оперативное руководство, контроль исполнения и совершенствование itsm процессов. контроль регистрации, классификации и эскалации инцидентов в itsm системе. контроль и учет лицензионного программного обеспечения. координация работ специалистов технической поддержки. подготовка и предоставление отчетности по itsm процессам. разработка регламентов взаимодействия участников itsm процессов, sla, технических заданий в части технической поддержки пользовательских рабочих мест и связанных с этим услуг, сервисов, программного и аппаратного обеспечения. написание инструкций для пользователей и специалистов технической поддержки. требования к опыту и знаниям: высшее образование в области ит-технологий; английский на уровне чтения документации; базовые знания ms active directory, ms exchange, сетевых протоколов; опыт работы в itsm системах не менее 3-х лет; знание itil в объеме "itil foundation"; навыки написания технических заданий, регламентов и инструкций; владение пк на уровне продвинутого пользователя. преимуществом будет являться: наличие документов о прохождения сертифицированных курсов по "itil foundation" или "itil service manager"; наличие опыта работы в технической поддержке пользователей. мы предлагаем: оформление согласно тк рф; возможность профессионального развития; график работы: с 8:30 до 17:30; добровольное медицинское страхование; льготы согласно коллективного договора; офис на ст.м юго-западная (в шаговой доступности).
Адрес
Москва