компания "компания хома" обязанности: регистрация первичных обращений пользователей по вопросам эксплуатации ис; обработка обращений сотрудников в соответствии со сценариями обслуживания; объяснение сотрудникам путей решения и решение проблем при работе с ис; администрирование ис (создание учетных записей пользователей, установка прав, ведение некоторых системных справочников); формирование / документирование инструкций пользователей; обучение пользователей работе с ис; ведение базы знаний с описанием путей решения возникающих проблем по поддерживаемой ис; требования: умение выявлять потребности клиента службы технической поддержки с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов; умение работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей; знания основных технических характеристик и архитектуры ис «1с:erp»; умение составлять техническое описание необходимых действий пользователя с ис «1с:erp»; умение разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из обращения пользователя; знания этики и навыки общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке; знания деловой переписки и делового общения; условия: оформление в соответствии с тк рф график работы 5/2 с 09.00-18.00 офис бц жулебино ( 3 мин. пешком от м.котельники)
Адрес
Москва