Руководитель отдела контроля качества (управляющая компания)

компания "сапсан, группа компаний" обязанности: курирование процесса приема обращений от клиентов по всем электронным и письменным каналам; регулярный анализ модели клиентских ожиданий при взаимодействии клиентов с продуктами, сервисами и сотрудниками компании; контроль норм и стандартов качества предоставления услуг; организация контроля качества работы менеджеров в офисе (ук): - диагностика и оценка работы менеджеров и офисов;- выявление проблемных зон. 5. работа с рекламациями, взаимодействие с клиентами (премиум сегмент): -оперативное реагирование на отзывы и обращения;-предоставление решений/информации через основные каналы связи;-своевременное информирование клиентов о статусах, достигнутых результатов и улучшениях. 6. оценка степени удовлетворенности клиента по выработанным параметрам/критериям, предложение инструментов оценки; 7. на основании полученной обратной связи от клиентов, формирование предложений для совершенствования бизнес-процессов «под клиента»; 8. изучение и внедрение лучших практик и трендов на рынке в работе с клиентами управляющей компании. требования: высшее образование; практический опыт работы в отделе контроля качества/ клиентского сервиса от 3-х лет (желательно в ук/ девелоперской компании/ крупные продажи в премиум сегменте); опыт работы с crm системой; практический опыт анализа клиентских ожиданий, проведения клиентских исследований измерения клиентской удовлетворённости; системное мышление, аналитические способности, навыки сбора и работы с большими массивами данных и умение делать выводы, основанные на данных; гибкость, умение работать в условиях многозадачности, высокая личная организация и ответственность, инициативность, креативность; отличное знание пакета ms office (excel, powerpoint); честность, порядочность и желание сделать мир лучше через изменение реальности вокруг себя; коммуникативность. ваша работа — это общение с людьми; клиентоориентированность, умение решать проблемы, сглаживать и разрешать конфликтные ситуации; стремление к обучению и желание разбираться в новом. условия: работа в стабильной компании (30 лет на рынке); конкурентная заработная плата; график работы 5/2, с 09:00 до 18:00; социальные гарантии в соответствии с тк рф; корпоративное обучение (профессиональные курсы, тренинги, семинары), заинтересованность компании в развитии сотрудников; развитая корпоративная культура; спортивные и развлекательные мероприятия; энергичный, молодой коллектив; комфортный, современный офис в экологически чистой жилой зоне; бесплатная парковка, комфортные рабочие места; корпоративный транспорт м. щукинская, м. строгино и г. зеленоград; место работы: московская обл., истринский р-н, кп «княжье озеро», 24 км от мкад по новорижскому ш.