Специалист технической поддержки Группы on-line коммуникаций

компания "новый ай ти проект" обязанности: - обработка входящих клиентских запросов по техническим характеристикам реализуемых товаров, эксплуатации оборудования по телефону и в чате (консультация, решение типовых проблем, возникающих при эксплуатации); - консультирование и помощь клиентам в подборе оборудования в соответствии с их потребностями; - первичная диагностика причин некорректной работы компьютерного оборудования; - анализ совместимости технических компонентов, помощь в решении проблем, связанных с по оборудования; - регистрация, классификация и эскалация клиентских обращений на 2 и 3 линии технической поддержки либо в сервисный центр; - предложение сопутствующих товаров и сервисных услуг; требования: - грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция; - техническая грамотность, приветствуется опыт работы в технической поддержке в call-центрах; - любовь к клиентам и желание помочь; - умение не только слушать, но и слышать клиента; - стрессоустойчивость; - компьютерная грамотность. основы психологии, основные технические характеристики компьютерной техники, умение объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы условия: - график 5/2 c 05.00 до 14.00; - удаленная работа; - конкурентная заработная плата, премии по итогу работы; - обучение на рабочем месте; - карьерный рост внутри компании (повышение грейдов, ведущий технически эксперт (2-я линия), супервайзер)