Специалист по обучению - тренер (Контакт - центр)

компания "гку инфогород" департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. записаться к врачу с помощью сервиса емиас, проверить домашнее задание и оценки ребенка в московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых дит. мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время. продукт контакт-центр занимается организацией работы общегородского контакт-центра, которые предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города. ежемесячно контакт-центр обрабатывает более четырех миллионов обращений. коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. подробности можно посмотреть тут – https://www.mos.ru/city/projects/contact-center/ обязанности: обучение и координация отдела обучения кц партнеров по требованиям к обучающим материалам; контроль написания материала: на корректность и актуальность формирования материала; согласование дообучающего материала перед направлением на фз; контроль над своевременностью написания обучающего материала, тестирований и видеоматериалов; предложения и реализация сбора полной информации по проекту, для формирования обучающего материала по проектам; проверка корректности и актуальности тестирования; контроль прохождения обучения / дообучения операторского состава; инициативность с вводом дообучения по определенным направлениям на проектах (путем анализа аудита); контроль эффективности тренерского состава (анализ чек листов бт); оптимизация чек-листа оценки бт (по необходимости); анализ свода данных по результатам тестирований и оптимизация по работе портала тестирования. требования: опыт работы по направлению обучение в контакт центрах; знание методики обучения взрослой аудитории; практические навыки формирования обучающего материал, тестирований; навыки написания материалов по развитию soft и hard skills сотрудников; опыт публичных выступлений; аналитическое мышление и умение работать с цифрами; уверенный пользователь пк (excel, power point); инициативность, коммуникабельность. условия: амбициозные проекты; значимую роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга; развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста; оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников; офис в бизнес-центре класса а (5 мин. от метро киевская).