Руководитель call-centrа (входящая линия поддержки)

компания "домиленд" домиленд — дом в одном приложении . это сервис, который делает управление домом комфортным, как для управляющих организаций, так и для жителей. мы меняем привычный мир в лучшую сторону, повышая уровень ежедневного комфорта. сейчас у нас 6 основных продуктов для b2b и b2c. быть трендсеттерами в proptech не просто, но оно того стоит. при этом мы сохраняем дух стартапа. ⭐️ нам важно от всех кандидатов: желание позитивно влиять на продукт - мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта; чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем - для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения. нам нужен именно руководитель - тот, кто знает, что такое клиентский сервис по сути, а не просто по функции. а еще всем сердцем любит свою работу и людей! чем предстоит заниматься: обеспечивать качество оказанных услуг в голосовых и неголосовых каналах; работа с командой: разработка и внедрение скриптов, адаптация и обучение сотрудников, контроль ключевых метрик и kpi и тд; внедрять новое и улучшать текущие процессы автоматизации, насколько это возможно (чат бот, шаблоны и тд); введение p&l команды; работать над качеством улучшения коммуникаций, корректировать и прорабатывать tone of voice; работа с возражениями и решение спорных ситуация, взаимодействие с заказчиками; прогнозировать нагрузку отдела и вести отчетность о проделанной работы; совершенствовать текущие sla, csi, aht. нам важно: наличие успешного опыта управления колл-центром от 20 человек и опыт управления распределенной командой; умение анализировать ситуации и принимать решения; отличное понимание, как влиять на метрики поддержки; знание и понимание того, как прогнозировать нагрузку отдела; успешный опыт выстраивания процессов в helpdesk и task-системах; опыт построения команды для достижения долгосрочных целей, создание атмосферы командной работы в коллективе. что предлагаем: полная удалёнка - у нас правда есть все, что необходимо для продуктивной работы; комфортный график работы - мы оцениваем результат в первую очередь; оформление по тк рф, белая заработная плата; возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь; возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации.