Product owner «Клиентские обращения и инциденты»

компания "5post" обязанности: формирование общей концепции и определение стратегии развития продуктов в направлениях: nps клиентов, которые столкнулись с проблемами. csi клиентского сервиса. работоспособность систем. управление двумя командами разработки, связанными с: колл-центром и клиентским сервисом; инцидентной моделью; автоматизацией обработки обращений с помощью искусственного интеллекта. тесное взаимодействие и синхронизация с кросс-функциональными agile-командами; выделение блоков / этапов развития продуктов направления (в т.ч. через деление проекта на стадии: mvp, 2nd_wave, scaling для ускорения поставки); приоритезация работ над продуктами направления с использованием количественных и качественных метрик, выгод, финансового эффекта; управление бэклогом продукта, приоритезация задач; контроль соответствия продуктов направления ожиданиям заказчиков / пользователей как внешних, так и внутренних; коммуникация по статусу создания продуктов направления и демонстрация результатов спринтов; менеджмент направления продуктов: полный цикл внедрения согласно agile и водопад фреймворков, от проектирования до внедрения (этапы delivery и discovery), в т.ч. управление scrum – командами вверенного направления; координация исполнения задач между командами 5пост, x5 и внешними партнерами. требования: практический опыт развития продуктов от 2х лет; опыт организации работы команд разработки для реализации поставленных задач; аналитический склад ума, придется много работать с цифрами; опыт управления всеми этапами жизненного цикла продукта и понимание процесса разработки, софта и основных метрик; опыт работы с системами управления проектами: trello / miro / jira; microsoft: visio, project, excel, power point; confluence;