Специалист второй линии поддержки/Support manager (удаленно)

компания "туту.ру" привет! мы — команда поддержки туту.ру. уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции. знаем всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и о том, что клиенты ждут от нашего сервиса. ежемесячно мы обрабатываем более 10000 обращений в звонках письмах и чатах, в режиме non-stop. ищем в команду ответственного самоорганизующегося специалиста. если ты любишь поддержку и хочешь связать с ней жизнь, давай зажигать вместе! мы – поддержка туту.ру: самые крутые эксперты в авиа, ж\д, автобусах, электричках и отелях! помогаем людям в самых сложных, запутанных и стрессовых ситуациях. принимаем решение командой, устраиваем мозгоштурмы, находим компромиссы, помогаем и поддерживаем не только клиентов, но и друг друга. близки с командой разработки, что не всегда случается в этой сфере, делимся сложными случаями и совместно улучшаем продукт. ставим рекорды! не снижаем планки! и учимся на своих ошибках! что нужно будет делать: самое главное – отвечать за качество нашего сервиса, а значит: обрабатывать претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, выходя за рамки (свои собственные и привычного клиентского сервиса) поддерживать специалистов первой линии в чатах поддерживать и консультировать клиентов по любым форс-мажорным ситуациям, связанным с поездкой работать со срочными, сложными и интересными кейсами взаимодействовать с перевозчиками и партнерами в письмах, чатах и по телефону нам по пути если ты: умеешь и не боишься решать сложные задачи и брать ответственность на себя умеешь действовать не по шаблону обладаешь стрессоустойчивостью level 100 =) опытный пользователь пк с операционной системой windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов опытный support понимаешь, что такое выдающийся сервис не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе читал «пиши, сокращай»? хорошо! а если нет, то у тебя есть время успеть уже пользовался jira, confluence, kibana готов изучать много и быстро что мы предлагаем взамен? удаленку: работай в крутой it-компании полную занятость: график 2/2 с 9:00 до 21:00 (без изменений). плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам стабильность: оформляем только по тк и платим зарплату вовремя достойный доход: обсуждается на собеседовании заботу: дмс после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книжки. драйв: динамичный темп работы, классная команда что дальше? нам важно, чтобы всем сотрудникам туту.ру отлично работалось друг с другом. мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. тестовое задание: при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним! 2. телефонное интервью: разговор с hr на 10-15 минут 3. собеседование по zoom с руководителем 30-60 минут быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.