Специалист по оценке качества обслуживания клиентов (асессор/супервизор)

компания "кик-агентство" наше агентство контроля качества "кик" оказывает аутсорс услугу для малого и среднего бизнеса по оценке качества проведенных коммуникаций с клиентами с целью помочь руководителям получать объективную и независимую оценку качества работы персонала отделов продаж, hr-отделов и специалистов поддержки и сопровождения клиентов. мы не просто ищем ошибки, а обучаем персонал лучшим практикам продаж, помогаем адаптировать новичков и улучшать бизнес-процессы в самой компании для эффективного обслуживания клиентов и роста продаж. мы оцениваем звонки, чаты и сделки в crm, предлагаем рекомендации по улучшению скриптов и сценариев продаж и сопровождения клиентов, делимся экспертизой по повышению качества сервиса на базе автоматизированной облачной платформы qolio.io. этот софт выгодно отличает нас от конкурентов, т.к. помогает нам выполнять свою работу намного быстрее и эффективнее: пользоваться быстрой и актуальной аналитикой оценок по чек-листам, оставлять комментарии к звонкам, тегировать проблемные ситуации, составлять программы обучения сотрудников и многое другое. "агентство кик" - это команда опытных продавцов и тренеров в области клиентского сервиса и высоких стандартов обслуживания. мы хотим найти соратника с таким же успешным опытом для выполнения задач по оценке качества обслуживания и проведения обучений для наших клиентов. мы с радостью примем в свою команду человека, способного: оценивать звонки, чаты и сделки наших клиентов по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в разговорах менеджеров; грамотно давать обратную связь по оцененным звонкам, чтобы мотивировать их менять свой неверный скрипт и придерживаться стандартов компании; на базе готовых отчетов в софте проводить с руководители или собственниками встречи по анализу проблем, ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала на благо их бизнеса; периодически проводить коучинг-сессии с командой клиента, чтобы помогать сотрудникам преодолевать сопротивление в процессе обучения и развития. мы будем рады, если в багаже вашего опыта есть: полное высшее образование (доп.образование по психологии продаж будет существенным преимуществом); успешный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке (в разных сферах бизнеса); успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков); навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.); внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок; хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; техническая грамотность, т.к. придется работать с разными софтами (qolio. bitrix24, amocrm, loom, и т.д.) - важен опыт работы в crm системах; высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач. мы предлагаем взамен вашей качественной работы: понятные kpi и достойное вознаграждение; условия работы на удалёнке при гибком графике; дружную команду профессионалов; четкие и понятные задачи; возможность получать опыт продаж сразу из нескольких сфер бизнеса; возможность стать тренером, консалтером и экспертом в продажах и сервисе.