компания "тензор" тензор – крупная российская it-компания. наша команда насчитывает более 6000 сотрудников. мы разрабатываем и продаем программу сбис – сеть деловых коммуникаций, каждая вторая компания в россии является нашим клиентом. в связи с расширением мы ищем руководителя отдела по работе с клиентскими отзывами. обязанности: анализ отзывов и оперативное разрешение возникающих ситуаций, контроль своевременной обработки отзывов и устранения их причин; урегулирование спорных ситуаций при разборе отзывов; снижение объема негативной обратной связи от клиентов; ведение топ-10 тем и причин негативных отзывов; подготовка ежемесячных отчетов; оптимизация бизнес-процессов с целью повышения уровня сервиса. требования: высшее образование; грамотная устная и письменная речь; опыт работы с клиентами от 3-х лет; системность: умеете выстраивать действия в последовательную логическую цепочку; клиентоориентированность: понимаете значимость и важность каждого клиента для компании; сдержанность и умение сглаживать любые конфликтные ситуации. мы предлагаем: официальная заработная плата (окончательная сумма по итогам собеседования); возможности для профессионального роста; комфортный офис с несколькими собственными кафе (одно из них в летнем саду на крыше), своим спортзалом, столовой и кучей других удобств; дмс; корпоративные праздники и различные совместные мероприятия, курсы иностранных языков.
Адрес
Ярославль