Менеджер по работе с продуктом в клиентском сервисе Бизнеса

компания "яндекс" яндекс бизнес — это каталог организаций, которые видны на картах, в такси, навигаторе и многих других сервисах яндекса. мы ищем менеджера, который будет улучшать наш колл-центр и продукт, основываясь на анализе данных и своём опыте. яндекс бизнес — это каталог организаций, которые видны на картах, в такси, навигаторе и многих других сервисах яндекса. кроме того, это сервис, который помогает владельцам бизнеса продвигать себя: накапливать отзывы, показывать актуальные фотографии, услуги и рекламные материалы, чтобы стать как можно более заметными и привлекательными для своего потенциального клиента. у нас есть большой колл-центр, который проверяет информацию, попадающую к нам из разных источников. к нам обращаются пользователи карт, владельцы организаций, но кроме того, мы и сами инициируем связь с владельцами бизнеса, чтобы актуализировать информацию об их объектах на основе обратной связи, а также гипотез продукта. поэтому мы ищем менеджера, который будет улучшать наш колл-центр и продукт, основываясь на анализе данных и своём опыте. что нужно делать: - выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по текущим метрикам и доносить потребности пользователей до команд; - оптимизировать процессы поддержки; - воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик; - управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу операторов колл-центра; - улучшать качество поддержки продукта; - анализировать большие объёмы данных, работать с существующими и создавать новые метрики. мы ждём, что вы: - взаимодействовали с продуктовыми командами; - знаете основы управления проектами; - чётко и грамотно говорите и пишете; - ответственны, требовательны и исполнительны; - выполняете задачи в срок; - умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно; - самостоятельно принимаете решения; - способны обучаться и самообучаться; - аналитически мыслите, внимательны к деталям. будет плюсом, если вы: - взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой; - умеете анализировать поток обращений и выявлять, что можно улучшить; - работали в поддержке. условия: - сильная команда, с которой можно расти; - сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; - возможность влиять на процесс и результат; - зарплата на уровне рынка и выше; - компенсация оплаты питания; - расширенная программа дмс: оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; - спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе; - гибкий график работы; - парковка.