Руководитель направления обработки неголосовых обращений

компания "мтс" мтс – это мультисервисная цифровая экосистема. мы создаем и развиваем сервисы, которые делают жизнь людей проще и интереснее. мобильная связь, доступ в интернет, инновационные решения в сфере интернета вещей, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа, развлечений и финансовых сервисов – это мтс в нашу команду мы приглашаем руководителя группы. что нужно делать: разработать и внедрить стиль общения с клиентами в чатах под профили наших клиентов; выстроить полный цикл работы направления: подбор – обучение и поддержка знаний; сотрудников – разработка мероприятий по улучшению качества ответов; научить персонал легко излагать мысли письменно, объяснять сложное простыми словами, проявлять эмоции через текст; улучшать оценки обслуживания в чате, организовывать совместную работу разных команд обслуживания; сделать наши ответы в чате такими, что ими хочется поделиться. кого мы ищем: кандидата с опытом управления командами чат/smm/почтовой поддержки клиентов или выстраивал их процессы; сможешь самостоятельно изучить, где сейчас на рынке круто и построить конкретный план как к этому прийти; есть яркие примеры было/стало в клиентской поддержке. ты знаешь, с помощью каких инструментов достичь результата; креативен и открыт к смелым решениям. умеешь работать в формате гипотеза – пилот - оценка результата; самостоятельно сможешь написать классный ответ пользователю. что мы предлагаем: оформление по трудовому договору в штат компании; пятидневную рабочую неделю, суббота и воскресенье - выходные дни; совокупный доход: оклад 10руб. + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения kpi; расширенный социальный пакет (дмс со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, оплату мобильной связи, скидки и предложения от партнеров и многое другое); доступное обучение в одном из лучших в стране корпоративных университетов; работу и развитие в экспертных командах профессионалов, которые готовы делиться опытом и обмениваться идеями. # мтс # управление командой # чат # руководитель группы # развитие