Руководитель направления второй линии региональной поддержки пользователей

компания "мегафон" зона ответственности: макрорегион юг и кавказ (14 субъектов рф) команда - 18 человек количество обращений 1400-1600 в месяц (рабочие места, печатная техника, салоны связи) обязанности: управление обращениями (инциденты и запросы) для лучшего уровня сервиса управление проблемами, для минимизации обращаемости управление поставщиками контроль за sla и его улучшение по всем ит обращениям, а можно и бизнес поддержки, отработка «серых» зон для улучшения уровня сервиса и удовлетворенности пользователей автоматизация процессов в jira service management и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников ит и улучшения их работы требования: знание методологии itil, itsm опыт работы в организации техподдержки успешный управленческий опыт проактивность требовательность и в целом желание сделать жизнь пользователей удобнее. большим преимуществом будет, если в сопроводительном письме вы укажите: 1. ваши ожидания по заработной плате 2. чем именно вам интересна наша вакансия 3. какой у вас есть релевантный опыт работы. мы предлагаем: работа в одной из самых цифровых компаний россии. достойный уровень заработной платы: оклад + премирование. соц.пакет: корпоративная мобильная связь, дмс со стоматологией, частичная компенсация любого фитнес абонемента, страхование за рубежом.