Менеджер по ведению сервисной документации (ИТ сервисы)

компания "газпром нефть" обязанности: формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ит-услугам (sla, ola) в области информационной безопасности. контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (sla) по заключенным сервисным договорам. подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора. сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ит-процессов. контроль планового и фактического учета рабочего времени сотрудников производственных подразделений. взаимодействие с заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей). координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки запросов на обслуживание, запросов на изменение и инцидентов. требования: опыт работы с системами управления процессами ит-услуг (hpsm, service desk). знание следующих инструментов: пакет microsoft office; 1c упп на уровне опытного пользователя - как преимущество.преимущество: знание основ itil/cobit. знание основных методов и средств обеспечения иб в корпоративных системах. знание надстроек power query, power pivot в excel. условия: работа в стабильной, динамично развивающейся компании. система мотивации: оклад + годовая премия. программа дмс со стоматологией с первого месяца работы. неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы (и не только). собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.