компания "газпром нефть" обязанности: формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ит-услугам (sla, ola) в области информационной безопасности. контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (sla) по заключенным сервисным договорам. подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора. сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ит-процессов. взаимодействие с заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей). координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки запросов на обслуживание, запросов на изменение и инцидентов. требования: высшее образование (техническое/экономическое). наличие опыта работы с системами управления процессами ит-услуг (hpsm, service desk) - желательно. желательно понимание основных сервисных процессов ит, itil/ itsm.наличие навыков: microsoft office, excel. знание надстроек power query, power pivot в excel. навыки делового общения, ведения переговоров. навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений. умение анализировать большие объёмы данных по статистике. условия: возможность профессионального роста для результативных специалистов. система мотивации: оклад + годовая премия по результатам работы. качественная программа дмс со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья. неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета. бесплатная подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ит-литературы.
Адрес
Санкт-Петербург