Ведущий специалист локально-технической поддержки

компания "рив гош, сеть магазинов" top 3 россии - сеть магазинов парфюмерии и косметики рив гош приглашает в команду ведущего специалиста локально-технической поддержки обязанности: прием и регистрация телефонных обращений пользователей. своевременная обработка обращений в системе управления информационными услугами, их решение, оформление и передача заявок в другие подразделения. обеспечение взаимодействия сотрудников внутри отдела и с другими подразделениями компании для решения ит-инцидентов и проблем. в случае отклонений в реализации обращений, координация действий с целью решения возникших проблем. консультация и методическая поддержка конечных пользователей по существующим функциональностям информационных систем. проведение системного обновления и сопровождения программного обеспечения, переданного на поддержку. соблюдение принятых технологических процедур и действующих бизнес-процессов предприятия. участие в обучении и адаптации новых сотрудников отдела. повышение своего профессионального уровня самостоятельно или на учебных занятиях, организованных предприятием, и использование полученных знаний в работе. передача компетенций и знаний по существующим ит продуктам компании, ит системам и сервисам. требования: высшее профильное образование английский технический. чтение технической документации условия: оформление и все гарантии по тк рф; график работы 5/2 09.30-18.00, сб/вс - выходные; достойную заработную плату + расширенный социальный пакет, в том числе дмс компенсацию питания; возможности профессионального и карьерного роста; насыщенную корпоративную жизнь, дружный коллектив; территориальное расположение места работы - офис компании около ст.м. балтийская.