Специалист технической поддержки (2-я линия, удалённо)

компания "kokoc group" привет! мы — kokoc group — группа компаний, объединяющая агентства интернет-маркетинга. мы занимаем значительную долю на digital-рынке россии и не собираемся ее снижать. мы дали себе слово сделать интернет-маркетинг прозрачным и удобным — в отношениях с клиентами, партнерами, сотрудниками. и нам это удается. все наши процессы (даже автоматизированные) разработаны и поддерживаются людьми. поэтому мы считаем высшей ценностью компании комфорт и человеческое взаимодействие, а только потом — технологии. во внутренних финтех проект zaleycash ищем лояльного и внимательного специалиста технической поддержки. обязанности: сопровождение обращений сотрудников компании (telegram); плотное взаимодействие с 1-й линией поддержки (поддержка клиентов); ведение задач в jira; эффективное общение со службами поддержки партнёрских сервисов. требования: опыт работы в многоуровневой системе поддержки пользователей; умение расставлять приоритеты и работать над несколькими задачами одновременно; опыт работы с carrot quest; аналитический и гибкий склад ума; высокий уровень доступности в рабочее время (первичный отклик на обращения - не более 10 мин); способность эффективно, терпеливо и корректно общаться с пользователями; грамотная речь, устная и письменная; большим преимуществом будет: опыт разбора логов, практические знания в части api web-ресурсов, опыт работы с системами интернет-расчётов, платёжными системами, рекламой в социальных сетях. условия: работу в крупнейшей группе компаний в сфере digital; обсуждаемый уровень заработной платы по результатом технического интервью, от 55 тыс. рублей; сильную команду профессионалов, готовых делиться опытом; гибкое начало рабочего дня с 9-11; график на выбор 2 на 2 или 5 на 2; пока удаленка, далее обсуждаем удобный для всех формат работы; программы лояльности для сотрудников, корп. скидки на дмс, программа мат.помощи сотрудникам.