компания "банк санкт-петербург" банк «санкт-петербург» - крупнейший коммерческий банк северо-западного региона россии, приглашает в свою команду slm менеджера. задачи: сбор потребности бизнеса в области качества предоставления ит услуг разработка sla с учетом требования бизнес-заказчиков, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей sla и качества предоставляемых ит-услуг; контроль соблюдения sla по эскалированным инцидентам; контроль качества оказания услуг по договору сопровождения внешних поставщиков. определение мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг и последующий контроль реализации данных мероприятий со своей стороны; подготовка презентаций и отчетности по метрикам sla. при необходимости корректировка метрик, добавление новых и исключение неактуальных метрик, обновление формата и уровня детализации отчетов; консультирование владельцев ит-услуг в области доступных уровней ит-услуг определение критичности систем/ит-услуг нам важно: понимание принципов itsm (it service management) и сервисного подхода; понимание принципов работы систем дистанционного банковского обслуживания (интернет банк-клиенты, мобильные приложения и т.д.) навыки управления взаимоотношениями с бизнес-заказчиками мы предлагаем: привлекательный уровень заработной платы; возможность работать в смешанном формате (спб), либо полная удаленка для иногородних кандиатов с условием присутствия первые 3 мес. в спб (офис); работа в крупнейшем региональном банке г. санкт-петербурга, в уникальном современном здании на малой охте (бц класса а+); решение перспективных задач на уровне головного банка-центра принятий решений; сильная команда профессионалов; возможности для профессионального и карьерного развития; система внутреннего и внешнего обучения: курсы, митапы, конференции; расширенный социальный пакет (дмс, льготные условия кредитования, частичная компенсация стоимости абонементов в фитнес-клуб/бассейн, доступ к корпоративной библиотеке и др.); финансовая поддержка при релокации в санкт-петербург
Адрес
Санкт-Петербург