Специалист службы поддержки

компания "wazzup" it-компания wazzup приглашает в команду специалиста службы поддержки. кто мы? wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b saas-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов. почему живем хорошо мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. вопрос «полетит стартап или не полетит?» не стоит. он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке. на старте делали только техническую интеграцию whatsapp в crm. в этой нише преуспели и стали первыми по снг. пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в crm — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. сейчас у нас 7 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет. что дальше? есть амбиции захватить мировой рынок. это не пустые слова. уже сейчас 12% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого нихрена не делали.плохие новости на работе мы работаем. чем придется заниматься: письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе; проводить звонки и видеовстречи в zoom для консультации пользователей; принимать пожелания от клиентов и записывать их; всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом; отстаивать честь и интересы wazzup; придерживаться корпоративного стиля в общении; помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы; учиться, развиваться и расти. результат вашей работы: довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам, а так же настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся. вы подходите если: у вас: грамотная, свободная и лаконичная письменная и устная речь; логика на высоком уровне (будет тест на логику); человеколюбие и общительность: если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета – вы не подходите; умение и желание заботиться о других – именно это ваша задача №1. вы: умеете взять на себя ответственность; не обижаете тех, кто слабее вас; не капризничаете, как ребенок. можете постоять за себя; умеете принимать конструктивную критику. профессиональные качества: опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев; базовый английский, причем только письменный, гугл переводчиком тоже можно пользоваться; скорость печати от 200 знаков в минуту в русской и английской раскладке; уверенное владение компьютером; знать что такое ctrl+c и ctrl+v и пользоваться этим; отличать провод от проводника, скайп от тимвьювера, а хром от эксплорера. интерес к it сфере, потому что у нас именно оно (будет тестовое задание); опыт работы с crm и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка; опыт работы в поддержке будет плюсом. как будем работать? график 5/2 с 11:00 до 20:00 по мск; испытательный срок: 1 месяц; официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск; внутренний карьерный рост при росте квалификации. прямой доступ ко всем участникам и отсутствие бюрократии. возможность внести лепту в завоевание мира :) следующий шаг: откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. мы расскажем, что делать дальше.