Менеджер по управлению процессами валютного контроля корпоративного бизнеса

компания "райффайзенбанк" мы в поиске руководителя проектов, который будет создавать самый лучший клиентский сервис для корпоративных клиентов по валютному контролю. валютный контроль — это продукт, который позволяет нашим клиентам полноценно вести внешнеэкономическую деятельность во всех регионах и городах россии. в этой роли вам предстоит провести полный реинжиниринг процессов с фокусом на полную диджитализацию и построение лучшего на рынке сервиса по валютному контролю. вы сможете активно инициировать и внедрять изменения в процессах, участвовать в разработке новых продуктов, сервисов и процессов, реализовывать проекты по автоматизации и оптимизации процессов. вы станете одновременно частью сильной продуктовой agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов. чем предстоит заниматься: управлять процессами команды в роли владельца процессов, обеспечивать высокий уровень kpi и sla; выявлять узкие места и несовершенства процессов, инициировать и вести проекты по автоматизации и оптимизации процессов, обеспечивать масштабирование бизнеса; участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов валютного контроля для корпоративных клиентов и международного бизнеса; выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами; обеспечивать высокий уровень внешнего и внутреннего индекса удовлетворённости клиентов (ter); внедрять стратегию автоматизации и оптимизации процессов, минимизации ручных функций; наши ожидания: имеет опыт работы с продуктами вэд имеет опыт работы по улучшению операционной и сервисной поддержки клиентов в крупной организации, опыт работы в финансовом секторе - как преимущество; умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров; умеет оценивать и использовать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов; умеет рассчитать и проанализировать бизнес-кейс, принимает решение на основе анализа данных; опыт работы в agile желателен; готов к командировкам в ярославль. мы предлагаем: работу в команде, предоставляющей лучший сервис в области валютного контроля: поиск новых точек роста, самостоятельно принимать решения и реализовывать задуманное; получить поддержку руководства и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей; работать с современными процессами с большой долей автоматизации; работать в agile-атмосфере, с минимумом бюрократии и быстрой скоростью принятия решений; общаться с клиентами напрямую и лучше понимать их потребности; стать одновременно частью сильной продуктовой agile-команды и уникального операционного-сервисного центра по поддержке клиентов, не имеющего аналогов на рынке; социальный пакет: дмс со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).