компания "цифрал-сервис" управляющая структура контакт центра приглашает на работу руководителя центра контроля качества обязанности: организация работы отдела с ноля начиная с подбора офиса, найма и обучения персонала, заканчивая созданием самой деятельности по контролю качества; разработка стандартов клиентского департамента; участие в разработке стандартов смежных департаментов; разработка системы оценки качества и сбора информации по удовлетворенности клиентов сервисом и услугами компании; аккумулирование информации об отклонениях и предоставление обратной связи руководителям подразделений; выработка решений/предложений по улучшению качества предоставляемого сервиса (изменение бизнес-процессов); управление подразделением. требования: опыт разработки стандартов, регламентов, инструкций, материалов; опыт описания бизнес-процессов, бизнес-анализ; управленческие навыки; навыки обучения: умение предоставлять развивающую обратную связи и выступать наставником; умение грамотно письменно излагать свои мысли; уверенный пользователь excel; опыт работы с вебинарными площадками - желательно; личные качества: системность, последовательность, обязательность, позитивное мышление, умеренный перфекционизм, инициативность, готовность к рутинной работе. условия: график работы: 5/2; дмс после окончания испытательного срока; оклад и квартальная премия; стабильность и социальные гарантии; корпоративные скидки на домашний интернет и цифровое тв; профессиональный коллектив и возможность реализовать свои знания.
Адрес
Саратов