компания "ниармедик ваш доктор рядом" обязанности: планировать активности, направленные на обучение и развитие персонала колл-центра (есть удаленные площадки с операторами) воплощать в жизнь запланированные активности, вносить корректировки по мере необходимости; слушать звонки операторов кц, заполнять аудит листы, самостоятельно проводит коучинг-сессии по результатам оценки анализировать результаты группы и при необходимости разрабатывать новые или модифицировать существующие программы обучения разрабатывать аудит листы, модифицировать и улучшать для достижения группой операторов поставленных задач по качеству телефонных разговоров прослушивать заданный объём звонков и проверять письменные сообщения сотрудников call-центра на предмет соответствия стандартам заполнять чек-листы по каждому сотруднику call-центра с результатами проверки, с описанием выявленных недостатков и рекомендациями по их исправлению анализировать результаты проверки качества работы по всему подразделению, выявлять общие массовые ошибки и предоставлять результат анализа руководителю анализировать качество работы конкурентов внедрять лучшие практики проведения коучинга и тренингов для достижения лучшего результата подготавливать обучающие материалы и раздаточные материалы для обучения новых сотрудников компании и персонала на местах разрабатывать процедуры оценки и тестирования персонала кц проводить тестирование и оценку знаний персонала кц на регулярной основе подготавливать видео-курсы и выкладывает на teach base, организовывать тестирование на площадке для проверки знаний группы давать обратную связь тим лидерам по качеству работы группы в целом, разрабатывать совместные действия для достижения лучшего результата требования: опыт работы менеджером / специалистом отдела контроля качества в продающих кц не менее 1 года грамотная речь, высокий уровень самоорганизации, умение работать в режиме многозадачности желание работать в коллективе, работа на достижение группового результата ярко выраженные навыки предоставления обратной связи уверенный пользователь пк: pp + excel неудержимое желание самообразовываться и набираться новых знаний из любых доступных источников творческий подход ко всему, что вы делаете; реализация нестандартных идей приветствуется! мы точно сработаемся, если вы живете в мире, где качество работы превыше всего! условия: официальное трудоустройство (с оплатой больничных листов, отпусков и т.д.) полностью белая заработная плата обучение за счет работодателя комфортный офис в центре классный коллектив единомышленников экологичная атмосфера
Адрес
Рязань