компания "мобайл телеком-сервис (объединенная компания tele2/altel)" обязанности: координация работы службы и распределение обязанностей между подразделениями определение направления развития службы с применением мировых тенденций и лучшего клиентского опыта организация, контроль, расширение и развитие инфраструктуры службы, развитие структуры и функциональности бюджетное планирование службы: численности персонала, всех типов нагрузки (звонки, электронные запросы и пр) мотивация, развитие и оценка сотрудников службы управление и контроль операционной деятельностью службы в соответствии с установленными ключевыми показателями во всех каналах коммуникаций: справочно-информационный центр, монобренды, каналы самообслуживания и др. для всех категорий клиентов: физические и юридические лица; для всех типов обращений: консультации, заявки, претензии. контроль исполнения основных ключевых показателей - затраты на 1 абонента, звонки на 1 абонента, эффективность ivr, up-sales, customer satisfaction, problem solving kpis, mystery shopping index и т.д. требования: высшее образование, опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 5 лет, опыт работы в телекоммуникациях желателен опыт управленческой работы с большим количеством персонала ( в том числе с удаленными командами) не менее 3 лет, разработки и управления мотивационными программами знание процедур обслуживания, основных показателей, опыт работы с передовыми инструментами и программным обеспечением с сфере обслуживания клиентов во всех каналах, опыт диджитализации, работизации процессов знание английского языка на уровне не ниже intermediate отличные коммуникативные навыки, знание основ управленческой деятельности и психологии, навыки управления проектами и эффективного взаимодействия, высокие аналитические способности, способность мотивировать и отстаивать свою точку зрения, навыки обучения и распространения информации. мы предлагаем: стабильную заработную плату и достойное годовое премирование корпоративную мобильную связь 28 календарных дней отпуска дополнительное медицинское страхование обучение у лучших провайдеров на рынке бесплатную подписку my book корпоративное предложение фитнес услуг новый современный офис в центре города
Адрес
Казахстан Алматы