компания "фитнес-клубы x-fit" приглашаем в нашу команду x-fit амбициозных и заинтересованных в успехе людей! функциональные обязанности: контроль качества услуг, предоставляемых в клубе согласно существующим стандартам эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения членов клуба предоставление информации членам клуба по услугам клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.) осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками клуба участие в реализации программы лояльности членов клуба мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения работа с неактивными членами клуба работа с членами клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги контроль и организация работы администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п) осуществление сервисных звонков действующим членам клуба обучение сотрудников клуба работе в корпоративных программах обучение и аттестация сотрудников клуба по корпоративным стандартам сервиса соблюдение стандартов компании соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы клуба организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий контроль наличия актуальной информации о клубе, акциях, правилах и пр. в клубе, на официальном сайте компании, в интернет. требования: образование: высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания профессиональный опыт: опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек) личностные качества: активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью пк - уверенный пользователь: ms office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы а&а знание основ делопроизводства. условия: обучение и профессиональное развитие: если вы мечтаете стать профессионалом, то начав работать в x-fit вы получите все необходимые профессиональные знания и навыки для построения карьеры в сети фитнес-клубов x-fit. обучение сотрудников отдела проходит на базе корпоративного университета x-fit с привлечением внутренних и внешних экспертов фитнес-индустрии. график работы и оплата труда: график работы 5/2, официальное оформление по тк рф.система мотивации при личной встрече. корпоративный социальный пакет: бесплатное посещение фитнес –клуба сети, скидки до 40% на дополнительные услуги (персональные тренировки, спа, бар). профессиональные конкурсы и номинации (ценные призы и подарки), корпоративные мероприятия и многое другое. реальная перспектива роста до позиции генерального директора.
Адрес
Москва