Менеджер по работе с клиентами/менеджер по сервису

компания "ана жер курылыс" обязанности: контроль качества предоставляемых жильцам услуг; предоставление консультативной помощи как жильцам, так и сотрудникам компании; - внедрение мер по улучшению качества благоустроенности и жизнеобеспечения резидентов жк; - вносить изменения и корректировки по улучшению качества сервиса на территории жк; - составлять анкетирование по мониторингу уровня удовлетворенности жильцами качеством сервиса, предоставлять отчеты о проделанной работе руководству; - разрабатывать, внедрять и контролировать системы эффективного реагирования и устранения претензий от жителей; - принимать, распределять входящую информацию; - обеспечивать своевременное и достоверное реагирование на подготовку ответов на жалобы жильцов; - давать оценку перспективам работы управляющей компании, готовить предложения по корректировке; - оформлять, после согласования с юристом, договора с новыми подрядчиками, компаниями, привлекаемыми для работ по сервису, отслеживать все этапы сделки, принимать результат; - предоставлять отчет о проведенных работах с поставщиками и подрядчиками; - собирать и систематизировать всю доступную информацию о конкурентах, всегда стараться быть в курсе всех изменений на рынке - при наличии соответствующих решений руководства, проводить работу по стимулированию улучшения качества сервиса, по реализации специальных программ; - постоянно повышать свой профессиональный уровень требования: активная работа в чате ватсап и телеграмм канале (возможно другие соц.площадки). тексты объявлений, обращений, оперативное реагирование на обращение жителей. условия: график работы 5/2; корпоративный английский язык; развозка; добровольное медицинское страхование по истечению 6 месяцев; повышение квалификации за счет компании.