Руководитель по развитию CRM и поддержке пользователей

компания "rutube" rutube - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров. мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя. сейчас нам требуется руководитель по развитию crm и поддержке пользователей, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду. что ты уже умеешь: опыт создания и реализации сrm-маркетинговых стратегий; знание принципов работы с базами данных, опыт написания sql запросов; опыт работы с cdp, clickhouse; анализ когорт и сегментирование базы, nps, rfm, retention с проработкой гипотез для улучшения; подготовка данных для сервиса/интеграция сервиса с продуктом; сбор триггерных событий для коммуникации с партнерами; что ты будешь делать: управление группой crm-специалистов: планирование и декомпозиция задач, управление ресурсами, контроль работ, анализ результатов; разрабатывать коммуникационную стратегию для взаимодействия с пользователями: email, push, web push, нотификаторы, sms; разработка и внедрение стандартов сегментации и квалификации для последующего построения моделей удержания и возврата пользователей к продуктам компании; организация работы по созданию предиктивных моделей, по обогащению данных пользовательского профиля; курирование всех процессов работы направления поддержки; мониторинг стабильной работы сервисов отдела поддержки; взаимодействие с отделом разработки, в части работы c реализации инструментов платформы; взаимодействие с отделом продукта, в части работы над разработкой новых фич что мы предлагаем: опыт работы над крупнейшем видеосервисом страны; работу в команде профессионалов и творческих людей; достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); мы оформим дмс не дожидаясь окончания испытательного срока; фрукты, овощи, вкуснейший кофе каждый день; гибкое начало рабочего дня; уютный офис в 7 минутах от станции метро проспект мира