компания "простор" обязанности: формирование отдела, стратегическое и оперативное управление удаленным коллективом (подбор персонала, обучение, переобучение, адаптация, наставничество, повышение квалификации, проведение аттестаций, соблюдение корпоративных стандартов и культуры, ситуационное управление нагрузкой/ресурсами); планирование и контроль качества работы отдела (составление плана работы, листов контроля, прослушивание записей разговоров, ведение и анализ отчетности); разработка и внедрение системы kpi, корректировка в зависимости от поставленных целей, выполнение плановых показателей отдела, повышение эффективности отдела; разработка, внедрение, коррекция и доработка регламентов, инструкций, стандартов работы, скриптов и т.д.; разработка мероприятий по улучшению работы отдела; взаимодействие со смежными подразделениями компании; постановка и контроль выполнения следующих задач: - информирование клиентов; - оценка качества обслуживания; - сбор данных посредством опросов, анкетирования и т.д. требования: успешный опыт руководства контакт/call-центром; обязательный опыт управления удаленными сотрудниками; опыт разработки и написания скриптов, чек-листов, регламентов; навыки разработки и внедрения бизнес-процессов. условия: график работы: удаленный с 8.00 до 17.00; 9:00 – 18:00; 10.00 до 19.00. оформление официальное; доп. обучение в процессе работы; возможность карьерного и финансового роста.
Адрес
Санкт-Петербург