Руководитель отдела контроля качества (в контактный центр)

компания "аудиотеле" обязанности: создание и развитие системы контроля качества в компании; формирование процедуры прослушки звонков и распределение звонков внутри группы; разработка регламентов взаимодействия, стандартов и процедур в области контроля качества; глубинная аналитика в области контроля качества; организация мер, направленных на повышение качества обслуживания клиентов; построение системы отчетности по качеству работы сотрудников; организация обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки; участие в калибровочных встречах с целью повышения качества; контроль проведения корректирующих мероприятий на основе выявленных нарушений в ходе проведенного аудита. требования: высшее образование; желателен опыт работы в контактном центре от года; аналитическое мышление опыт управления персоналом (работа с персоналом: обучение, развитие, адаптация); понимание ключевых процессов и процедур работы контроля качества уверенный пользователь пк; отличные навыки работы в excel (обязательно); лидерские качества, нацеленность на результат, умение работать в команде. условия: работа в крупной федеральной компании; достойная «белая» заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом). система оплата труда: оклад + квартальный бонус; график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; оформление в соответствие с трудовым кодексом рф; работа в динамично развивающейся компании; возможность профессионального развития и карьерного роста. просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме.