Заместитель руководителя службы приема и размещения / Assistant Front Office Manager

компания "moscow marriott imperial plaza hotel" новый пятизвездочный отель moscow marriott imperial plaza. 268 номеров различной категории, роскошный банкетный зал "империал плаза" на 550 посадочных мест, 2 ресторана и 5 конференц-залов. приглашаем кандидатов только с релевантным опытом, только с опытом в отелях международных брендов в службе приема и размещения. основные задачи: подготовка инструкций, lsop, регламентов, процедур для службы приема и размещения, управление командой сотрудников (ресепшен, консъержи, телефонные операторы, сотрудники m lounge), обучение сотрудников стандартам check in / check out, кассовой дисциплине, телефонному этикеты, гостеприимству, стандартам бренда marriott и другим рабочим процессам, работа с отзывами гостей, работа над повышением рейтинга отеля по удовлетворенностью гостей проживанием, сервисом; административная работа с персоналом, а именно: составление графиков, табелей учета рабочего времени, распределение обязанностей между сотрудниками постановка задач, обратная связь, решение конфликтных ситуаций с гостями, постоянное взаимодействие с гостями, взаимодействие с вип гостями, анализ данных по загрузке отеля на текущий момент и на будущие даты, в случаях перебронирования гостиницы добиваться наилучших финансовых результатов по продаже номерного фонда и грамотному переселению гостей в другие гостиницы; вести и соблюдать сроки по всей отчетности, предусмотренной законодательством рф и требованиями компании. мы можем стать одной командой, если у вас: есть опыт работы в должности front office manager в международных отелях уровня 4-5 звезд, либо assistant front office manager, свободное владение программой opera, свободное владение английским языком ( разговорная речь и деловая переписка), уверенное знание миграционного законодательства в отношении регистрации гостей, отчетности, желание развиваться и стремиться к совершенству. эта роль подойдет человеку, который: знает, что такое сервис пятизвездочного отеля и готов его внедрять и поддерживать, разделяет ценности марриотт "люди превыше всего", готов внедрять и развивать корпоративную культуру уважения, заботы, изобретательности и готовности помочь, не стоит на месте, готов учиться, разделяет фразу основателя марриотт - «успех никогда не бывает окончательным», а значит всегда стремится к развитию и совершенству. мы предлагаем: поддержка и полный support со стороны опытных руководителей, активный, драйвовый коллектив, заинтересованный в общем деле и нацеленный на результат, корпоративное обучение, корпоративные скидки, праздники, питание, подарки, официально трудоустройство, работа рядом с м. комсомольская. направляйте ваше резюме на почту, мы его рассмотрим и пригласим вас на собеседование!