компания "баер макспостер" «макспостер» - продуктовая it-компания, входящая в экосистему авито. за 14 лет мы собрали самый большой массив данных о рынке автомобилей продаваемых в россии. для автодилеров мы предлагаем решения по оценке, выкупу и продаже автомобилей с пробегом, автоматизируем процесс размещения и продвижения автомобилей на классифайдах, формируем аналитические отчеты рынка продаж авто для принятия бизнес-решений наших пользователей. наша цель - сделать автомобильный рынок в россии профессиональным и технологичным, а сделки на нём - выгодными и комфортными для всех сторон. вы можете больше узнать о нашем продукте в блоге promo.maxposter и на youtube-канале макспостер. сейчас в нашу команду technical support мы ищем специалиста поддержки первой линии, который будет определять приоритет запросов клиентов, самостоятельно заботиться об их решении или бережно передавать их в руки коллег второй линии. задачи, которые предстоит решать: проводить первичную обработку и регистрацию поступающих обращений по почте, чатам и телефону; определять приоритеты и типы обращений; решать поступающие запросы и проблемы на своем уровне; распределять и передавать нерешенные задачи на вторую линию; оповещать клиента о ходе решения задачи; соблюдать sla по скорости ответа и решения; взаимодействовать с кросс-функциональными командами. ваша работа будет успешной, если: готовы работать в графике 2/2 с 11:00 до 23:00 по мск; опыт работы в первой линии технической поддержки или похожий опыт; коммуникабельный, грамотно говорите и пишете; хотите развиваться и профессионально расти в команде technical support. умеете структурировать свои знания и записывать их в инструкции. будет круто, если: понимание, что такое xml, api, фид; понимание, что такое марка, модель, поколение, модификация, комплектация автомобиля и какие бывают. будучи частью нашей команды вы получите: график работы 2/2 с 11:00 до 23:00 по мск. официальное трудоустройство с первого рабочего дня. дмс со стоматологией, скидки от партнеров на прохождение профессиональных курсов и изучение английского языка; возможность работать из дома, и иногда посещать красивый и комфортный офис в коворкинге в 10 минутах от метро «новочеркасская» с зонами отдыха, приставкой и йогой; уверенность в качестве продуктов, которые мы создаем и совершенствуем для наших пользователей; атмосферу инклюзивности и разнообразия - мы ценим и поддерживаем инициативность, различные точки зрения, идеи и творческий подход.
Адрес
Санкт-Петербург