Специалист по рекламациям/Администратор сервисного отдела

компания "филакс" обязанности: прием и обработка обращений клиентов по всем каналам коммуникации (телефон, эл.почта, портал сайта, чаты мессенджеров, crm и пр.); идентификация вида претензии, внесение полной информации в 1с (заказчик, реквизиты, место нахождения, срок гарантии по контракту и пр.); консультирование клиентов по правилам оформления претензии (параметры, условия, стоимость, сроки и место выполнения заказа); распределение претензий по инженерам по ремонту, контроль сроков проводимых ремонтов; взаимодействие с транспортным отделом по вопросу организации доставки продукции в сц; создание заявок на логистику; подготовка регулярной отчетности (еженедельной, ежемесячной) для последующего анализа и корректировки системы работы с претензиями. требования: аналогичный опыт работы от 2-х лет; высшее, среднее-профессиональное образование; знание рынка it-оборудования - приветствуется; пк - опытный пользователь (1с- обязательно, автоматизированные сервисные программы - желательно); умение слышать клиента и четко выявлять его потребности. позитивное отношение в общении с людьми. стрессоустойчивость и внимательность. условия: график работы: 5/2, с 09.00 до 18.00, либо с 10:00 до 19:00. перспективы профессионального развития. место работы: стильный дизайнерский офис в бц neo geo (ст.м. калужская, шаговая доступность). дополнительный «пакет бенефитов» для сотрудников: чай, кофе за счет компании, подарок на день рождения, новогодние подарки детям, сокращенный рабочий день в пятницу на 1 час, корпоративные мероприятия и т.п.