Начальник группы методологии и контроля качества

компания "kaz minerals" обязанности: руководство отделом по функционалу: методологическое обеспечение ит-функции, контроль качества ит-услуг: поддержание в актуальном состоянии каталога документации ит актуализация должностных инструкций работников ит подготовка, обеспечение согласования, утверждения нормативной документации для целей регуляции, актуализации, оптимизации процессов, услуг ит, взаимодействия с другими подразделениями мониторинг исполнения локальных актов ит, подготовка предложений по повышению уровня/качества исполнения подготовка отчетов по качеству отработки инцидентов/запросов/изменений и т.д. осуществление мероприятий по обеспечению пользователей ит услуг опросником по удовлетворенности ит услугами. проведение опросов, подготовка отчетов по опросам. анализ и необходимые мероприятия по устранению замечаний или реализации предложений, требующие внимания со стороны ит анализ и определение необходимых показателей/критериев (sla) при исполнении запросов/инцидентов/изменений для расчета kpi разработка политики, других локальных актов по управлению качеством ит услуг, процессов в соответствии с itil, itsm разработка, автоматизация необходимых шаблонов отчетов для осуществления анализа исполнения показателей для расчета kpi осуществление контроля качества предоставляемых ит услуг, оптимальности ит процессов, мониторинг соответствия качества предоставляемых ит услуг, процессов требованиям, формирование предложений по совершенствованию ит услуг, процессов в соответствии с itil, itsm мониторинг и анализ отчетов с целью выявления отклонений от нормативных показателей при исполнении запросов/инцидентов/изменений отработка на локальном уровне и уровне управляющей компании данных по отработке инцидентов/запросов/изменений сопровождение проведения внешнего и внутреннего аудита ит мониторинг сроков, качества выполнения операционной и проектной деятельности ит актуализация номенклатуры дел ит, вопросы архивирования по функции ит требования: высшее образование знание itil, наличие сертификатов как преимущество опыт работы в области методологии и контроля качества в сфере ит знание ит – процессов, ит – услуг, умение организовывать их, автоматизировать и управлять ими навыки составления, актуализации локальных актов, в т.ч. положений о департаменте и его структурных подразделениях, локальных актов по бизнес – процессам навыки формирования культуры контроля качества, эффективного решения проблем