Начинающий специалист технической поддержки

компания "рольф, группа компаний" мы – крупнейший автодилер в россии. у нас в копилке 30 лет опыта успешной стабильной работы в рамках непредсказуемых российских реалий, широкий портфель из 22-х автомобильных брендов (в том числе премиалочка), отлаженная система ведения всех внутренних бизнес процессов, а также высокий уровень экспертизы, приобретенный за все эти годы методом проб и ошибок. за последний год мы сильно выросли и не думаем останавливаться! сейчас в эту новую непонятную, но очень интересную посткороновирусную эру мы, как и многие другие компании - лидеры отраслей, встали на путь модернизации и диджитализации внутренних бизнес систем и процессов, для улучшения клиентского опыта и упрощения жизни наших сотрудников. в рамках стратегии на ближайшие 5 лет запланировано множество разнообразных it проектов по разработке и внедрению новых цифровых решений, которые позволят оптимизировать нашу работу и помогут быстрее и эффективнее справляться с поставленными задачами. планы, ни больше ни меньше, у нас грандиозные! поэтому, если ты хочешь начать свою карьеру в it с перспективами дальнейшего развития в крупной стабильной компании, то тебе в рольф! кто нам нужен: мы ищем инициативного, активного, смышленого специалиста с аналитическим складом ума и со способностью грамотно и корректно вести коммуникацию. тебе предстоит общаться с нашими внутренними пользователями, а они, как это водится, бывают разные по своему темпераменту, поэтому стрессоустойчивость и умение абстрагироваться так же весьма важны. на что мы точно смотрим: наличие технического образования, не обязательно высшего. курсы каких-нибудь geekbrains тоже ок. если нет образования, тогда опыт в техподдержке от 6-и месяцев. ну и твое желание развиваться в it должно быть не голословным, нужно не просто хотеть, а что-то делать для этого. а теперь, чем предстоит заниматься: сервис-деск – это наша скорая помощь. если что-то полетело в системе, проблемы с правами доступа, или последнее обновление тотально вгоняет сотрудников в ступор – сервис-деск спешит на подмогу. сейчас нам нужен специалист на 1-ую линию поддержки. тебе нужно будет: принимать обращения внутренних сотрудников и удаленно оказывать им консультацию; маршрутизировать обращения в смежные команды поддержки; отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки исполнения заявок. и еще раз, почему у нас круто: обучение и наставничество. прежде чем вывести тебя в линию, месяц мы будем обучать тебя принципам работы наших внутренних программ и систем. в помощь – обширная база знаний и штатный тренер, который является наставником для новых ребят, а также апгрейдит опытных сотрудников. все обучение в процессе работы! развитие и карьерный рост. в рольфе мы всегда даем зеленый свет амбициозным и инициативным. проработав 1 год в поддержке, ты можешь двигаться дальше, как на вторую линию, так и в другие отделы it департамента (сис. админы, тестеры, разработчики, аналитики, внедренцы и т.д). корпоративный университет. у рольфа есть своя академия, где ты сможешь прокачать свои скиллы и познакомиться с реальными профессионалами своего дела. никаких серых схем и зарплат в конверте. открытость – это одна из ключевых ценностей рольф. мы полностью выполняем свои обязательства перед государством и перед нашими сотрудниками. оформляем по тк с первого дня. зарплата всегда в срок на банковскую карту. график работы 5/2 соц. пакет. льготный дмс для сотрудников, а также выгодные предложения на все наши услуги. откликайся, будем рады пообщаться:)