Специалист первой линии технической поддержки (удаленно)

компания "foundarium" foundarium - венчурная стартап - студия, создающая и развивающая интересные проекты. наши талантливые команды более 5 лет помогают предпринимателем воплощать свои идеи в жизнь. обязанности: сбор информации и формирование заявки для 2-й линии и разработки; работа на уровне 1-й линии техподдержки, консультации, ответы на вопросы клиентов, прием и обработка обращений; классификация проблем от клиентов; взаимодействие с специалистами 2-й линии техподдержки и разработкой; эскалирование инцидентов в специализированные группы коллег второй линии техподдержки случае, если нет возможности решить силами первой линии техподдержки составление скриптов и инструкций; поиск решения и решение нестандартных инцидентов; решение конфликтных ситуаций. требования: грамотная речь, навыки тестирования; опыт работы в it продукте от года; стрессоустойчивость; приветствуется опыт работы в системах класса service desk, service manager, help desk. условия: работа с 13:00 до 01:00 мск, сменами 2/2; удаленная работа; оформление по гпд; отличный коллектив.