Специалист технической поддержки онлайн - платформы (первая линия, онлайн-чат)

компания "crafter" crafter - это крупнейшая транспортно-логистическая компания россии в области ftl перевозок. crafter.online - web-платформа по управлению транспортной логистикой, объединяющая сервисы нашей компании и наших партнеров, клиентов и логистов в единую экосистему. мы активно развиваем платформу, наращиваем и усиливаем команду. в рамках расширения команды ищем специалиста технической поддержки (по поддержке web - платформы) задачи будут такие: понимание основных терминов и принципов работы веб-приложений (браузер, веб-сервер, http/https, авторизация, кэш, coockie) опыт работы с таск-трекерами знание sql - базовые настройки обработка заявок пользователей zoho, whatsapp, почта, обращения на платформе, телефон. взаимодействие со смежными подразделениями: бизнес, 1с. работа с базами postgresql, mssql: хотфиксы, написание скриптов для отчетов/статистки в postgresql, контроль работы заданий в mssql, сбор информации для передачи в разработку, анализ логов веб-сервиса в mssql. работа в 1с: базы уп, ут демонстрация работы платформы для новых сотрудников отдела digital. ведение внутренний базы знаний в confluence: внутренние инструкции, часто задаваемые вопросы, описание таблиц в postgresql, описание использовавшихся ранее скриптов для отчетов/статистики в postgresql. работа в jira: заведение задач баг/support, контроль выполнения задач, тестирование выполненных изменений пользовательское тестирование функционала: тестирование нового функционала участие в созвонах: обсуждение нового функционала/логики работы платформы. компетенции успешного кандидата: обязателен опыт работы по поддержке digital продуктов (мобильных приложений, сайтов, платформ). желательно: опыт работы специалистом первой линии технической поддержки, обработка заявок от пользователей в serviсe desk понимание основных терминов и принципов работы веб-приложений (браузер, веб-сервер, http/https, авторизация, кэш, coockie) опыт работы с таск-трекерами знание sql - базовые настройки что мы готовы предложить: работать при стандартном графике 5/2 с 9.00 до 18.00 в комфортном офисе всего 3 минуты пешком от м. авиамоторная. после прохождения испытательного срока возможен гибридный график; карьерное развитие - crafter развивается быстрыми темпами, и наш отдел разработки в том числе; команда лучших экспертов - опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку; интересные и важные задачи на перспективном проекте; передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое.