компания "adecco russia" в крупную международную компанию требуется менеджер группы клиентского сервиса обязанности: поддержание всех текущих рабочих процессов группы кс; контроль достижения группой kpi; участие в разработке и анализе kpi группы кс. анализ причин отклонения результатов от целевых/нормативных показателей; участие в выстраивании бизнес-процессов работы кс, разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов клиентского сервиса; инициация и лидирование оптимизации и автоматизации внутренних процессов группы кс с целью повышения производительности и качества работы; проработка претензий, поступающих от клиентов, разработка плана мероприятий, направленного на сокращение количества претензий. претензионная работа с подрядчиками; обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов; участие в постановке годовых задач и в процедуре ежегодной оценки работников группы кс совместно с директором по логистике; участие в подборе, обучение/адаптация новых сотрудников; поддержание дисциплины и благоприятного микроклимата в группе кс; подготовка отчетов и анализ данных; решение нестандартных клиентских задач; взаимодействие с другими подразделениями компании по запросам, поступающим в кс от клиентов; участие в проектах компании; поддержание в актуальном состоянии базы инструкций и процедур кс; участие в формировании бюджета на операции по подготовке заказов клиентов и их доставке и исполнение утвержденного бюджета; полный функционал специалиста кс (самостоятельное ведение клиентов, но уменьшенное кол-во клиентов). требования: опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет или в клиентском сервисе не менее 5 лет (наличие управленческого опыта обязательно); ответственность, высокий уровень самоорганизации, инициативность, аналитические способности, лидерские качества, умение работать в команде; навыки руководства людьми и организации бизнес-процессов; понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса; умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; опыт работы в sap, edi, эдо (обязательно); опыт работы в fmcg сегменте обязателен; опыт участия в проектах по автоматизации, написания тз и тестировании нового функционала; опыт написания инструкций и процедур для коллег и пользователей; хорошие навыки деловой переписки. отличные коммуникативные навыки, умение общаться с бизнес-заказчиками и говорить аргументированное «нет», подкреплять свою позицию фактами и статистикой; высшее образование; знание английского языка не ниже intermediate; опыт взаимодействия с 3pl провайдером транспортных и складских услуг (понимание бизнес-процесса взаимодействия и бизнес-процессов подрядчика). условия: конкурентоспособная заработная плата; бонус по итогам работы за год; компенсация мобильной связи; компенсация на питание 300 руб./день gross; полисдмс и страхование жизни для сотрудника.
Адрес
Москва