компания "ростелеком - центры обработки данных" сплоченный коллектив департамента ит инфраструктуры, обслуживающего как внешних, так и внутренних заказчиков, в поиске менеджера процесса управления конфигурациями, который поможет обеспечить качественное проектирование и внедрение бизнес-процессов управления услугами. в задачи будет входить: проведение аудита процесса управления инцидентами; разработка планов улучшения процесса; подготовка презентационных материалов; проведение обучения участников процесса; подготовка документации по процессу; разработка тз на доработку системы; выстраивание взаимодействия с другими itsm процессами (управление конфигурациями, управление портфелем и уровнем обслуживания, управления проблемами); формирование отчетности; обеспечение показателей процесса; наши пожелания к кандидату: знание стандартов itil/cobit. опыт разработки, внедрения и поддержки itsm процессов. знание и умение работать в itsm системах. ручного и автоматизированного сбора ке; понимание построения рсм (ресурсно-сервисной модели) знание нотаций epc, bpmn. умение готовить презентационный материал. опыт проведения обучения и формирования понятных инструкций. аналитический ум, умение структурировать большой объем данных. условия: стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата; участие в амбициозных крупных, стабильных проектах; график работы 5/2 гибкое начало дня; удаленный формат работы; мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для вас: программа дмс. обслуживание в лучших клиниках города; дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы - одна большая семья.
Адрес
Москва