компания "зетта страхование" обязанности: выполнять обязанности инженера группы: отрабатывать запросы пользователей; проводить первичное исследование инцидентов; регистрировать инциденты; производить своевременный анализ обработки заявок и эскалации на другие уровни; устранять причины инцидентов. отвечать за эффективность работы группы; руководить группой; обучать и развивать сотрудников своей команды; консультировать и курировать результаты работы технических специалистов контрагентов; наладить и автоматизировать процессы оказания технической поддержки; вести учет оборудования и расходных материалов, ремонтов; наладить и поддерживать процесс «управления проблемами» в рамках работы группы. требования: опыт работы в тех. поддержке (программное обеспечение и информационные системы (2-я линия поддержки); опыт управления командой тех. поддержки; знание базовых принципов itsm; понимание границ области ответственности технической поддержки; понимание производственных процессов; способность решать конфликтные ситуации с пользователями; стрессоустойчивость, доброжелательность; умение доносить до пользователей положительный образ it; опыт работы не менее 1 года в должности руководителя группы (в подчинении небольшая группа) хорошие знания диагностики и блочного ремонта персональных компьютеров и оргтехники. условия: официальное трудоустройство с первого рабочего дня; полностью белая заработная плата; график работы: пн.-чт. 9:00 - 18:00, пт. - сокращенный день до 16:45; офис - м. преображенская площадь; социальный пакет: дмс, страхование выезжающих за рубеж, скидки на другие виды страхования для сотрудников и семьи.
Адрес
Москва