Специалист группы технической поддержки (м. Калужская)

компания "р-фарм" задачи: прием, регистрация и первичная обработка заявок (приём всех обращений от пользователей; регистрация, классификация и приоритизация принятых обращений; устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; помощь исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи); оперативный контроль обработки заявок (эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки); закрытие заявок (включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации); подготовка отчетов о выполненной работе. наш портрет идеального кандидата: навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя; знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков; знание и навыки работы с ос ms windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя; умение диагностировать неисправности в работе принтеров, мфу, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ. мы предлагаем: место работы: ленинский проспект 111 к. 1 график работы 2/2 с 9 до 21, с 21 до 9, выходные; обучение, способствующее профессиональному и личностному росту; дмс и страхование жизни сотрудника от несчастного случая.