Оператор горячей линии

компания "микрофинансовая организация до зарплаты" о компании: «до зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах россии), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории рф. в связи с расширением штата мы ищем оператора call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив. наши пожелания к кандидату: позитивный настрой. стрессоустойчивость. грамотная устная и письменная речь. коммуникабельность. уверенное владение пк. обучаемость. желание расти и развиваться. опыт работы в call-центре приветствуется, но мы готовы рассмотреть обращения и без опыта. что предстоит делать: -принимать входящие звонки, помогать потенциальным и действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям). -работать со сложными вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения. -вносить информацию о звонках в базу данных компании. подробнее о предстоящей работе: работа в сall-центре – это всегда определённый стресс. но мы поставили перед собой задачу – создать максимально комфортную атмосферу для наших сотрудников. в этом нам помогают три принципа: -клиент не всегда прав -мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников. -мотивация лучше штрафов мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽). система мотивации абсолютно прозрачна: обо всех изменениях показателей kpi мы сообщаем заблаговременно. всё чётко и ясно. в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы. ещё у нас есть удобный онлайн-калькулятор, с помощью которого можно отслеживать уровень начисленной заработной платы за текущий период времени. наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. как показывает практика, такой формат наиболее результативен. со своей стороны мы предлагаем: -оплачиваемую стажировку. -белую заработную плату: оклад + премия. -оформление по тк рф. -сменный график работы. -работу только с «горячими» клиентами. -удобные и гибкие скрипты для обработки обращений. -возможность быстрого карьерного роста (развития до руководящей должности). чего у нас нет и не будет: -дресс-кода. -поиска клиентов, в том числе холодных звонков. -обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом). узнать подробнее можно в нашем инстаграме: офис «до зарплаты» заходите, чтобы познакомиться поближе!