компания "леруа мерлен" леруа мерлен — data-driven компания с передовыми ит технологиями, в том числе с внутренней разработкой. мы переосмысливаем diy ритейл в россии. продукты, над которыми мы работаем: сайт, мобильные приложения для клиентов и сотрудников, по для магазинов, data продукты, платформенные решения для работы с товарным предложением, логистикой, создания и управления микросервисами, коммуникаций с клиентами и многие другие. мы — продуктовая команда транспортные операции — создаем и развиваем продукты для улучшения транспортной логистики. мы хотим разработать и внедрить абсолютно новые продукты на современном стеке технологий и микросервисной архитектуре, которые покроют все потребности и амбиции наших логистических операций. это будет глобальный продукт, который будет использоваться и в других бизнес юнитах adeo. сейчас мы находимся в поисках service delivery manager для обеспечения высокого качества сервиса для наших продуктов. что тебе предстоит делать: поддерживать необходимый уровень сервиса трансверсально по всему бизнес-процессу; согласовывать sla/ola c заинтересованными командами; лидировать решение критичных проблем и кризисных ситуаций; работать с post-mortem отчетами - вырабатывать после критичных проблем решения, которые не допустят повторения проблемы; следить за реализацией планов действий; анализировать уровни сервиса и обеспечивать ведение и предоставление регулярной отчетности по качеству сервисов для всех команд домена; принимать участие\проводить встречи по обсуждению вопросов по качеству предоставляемых сервисов; контролировать и презентовать выполнение технических kpi команд домена; выстраивать процессы, направленные на качество сервисов, в командах и аудировать их соблюдение; повышать в командах компетенции по управлению сервисами. что мы от тебя ожидаем: знание методологий и стандартов управления ит-сервисами (itil), знание основ процессного и проектного управления . обязателен опыт работы в качестве сотрудника ит-поддержки или менеджера приложений практический опыт урегулирования кризисных ситуаций, управления инцидентами, проблемами. отличные коммуникационные и лидерские навыки аналитический склад ума и умение докопаться до сути уверенное владение английским языком (мы внедряем наши продукты на международном уровне). будет преимуществом: опыт работы с grafana, prometheus, dynatrace, opsgenie, statuspage, powerbi; опыт работы с kafka и api; опыт написания несложных sql-запросов; опыт ведения переговоров с контрагентами, работы с претензиями. что мы предлагаем: работу в международной компании с сильной инженерной культурой; денежную компенсацию: оклад, ежемесячный и квартальный бонусы; компенсацию профессионального обучения (курсы, конференции и тд); компенсацию изучения иностранного языка (английский, французский); полис дмс (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья; компенсацию питания (столовая, кафе, яндекс.еда); участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах; компенсацию мобильной связи - телефон + sim-карта; гибридный график работы, преимущественно удаленно, офис рядом с м. шаболовская.
Адрес
Москва