Руководитель группы поддержки канала по работе с ключевыми клиентами

компания "авито" мы ищем руководителя группы поддержки канала по работе с ключевыми клиентами, который возглавит команду, будет внедрять изменения в работе улучшения качества и скорости работы для менеджеров по продажам. вам предстоит: развивать систему операционной поддержки ключевого канала продаж; формировать и управлять командой поддержки; налаживать эффективное взаимодействие как внутри команды, так и в рамках совместной работы с бизнес-заказчиками и другими заинтересованными сторонами: вести документацию: функциональные требования, дорожные карты; управлять ожиданиями и удовлетворенностью со стороны внутренних заказчиков; развивать систему метрик оценки эффективности работы команды, контролировать метрики клиентского сервиса и ответственность за их рост; участвовать в создании изменений в компании с целью улучшения пользовательского опыта. мы ожидаем, что вы: умеете мыслить долгосрочными целями и планомерно их достигать; имеете опыт на аналогичной позиции от 1 года; способны координировать работу с многими заинтересованными сторонами, договариваться, искать оптимальные организационные и технические решения; клиентоориентированы и у вас есть желание сделать работу конечных пользователей более удобной и эффективной; умеете мыслить и измерять результат метриками (nps, csat). мы предлагаем: конкурентную заработную плату (оклад и годовой бонус); компенсацию питания; расширенный полис дмс со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж; постоянное развитие: обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании; сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях; индивидуальный план адаптации и наставник помогут пройти испытательный срок в авито; самые передовые it инструменты для эффективного выполнения задач; уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей; масштабные корпоративы, онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в playstation 5; здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также скидки у партнеров; 5-тидневка, гибридный формат работы - работа удаленно из дома с периодическими выходами в офис. мы предоставляем все необходимое для удаленной работы: технику, софт, онлайн-обучение; современный офис недалеко от м. новочеркасская с видом на неву и главные архитектурные достопримечательности города.