Менеджер проектов по исследованию и развитию клиентского опыта - Customer Relationship Management

компания "экопси консалтинг" компания экопси консалтинг – лидер рынка hr-консалтинга в россии наши клиенты – компании из топ-100 рбк, 9 из 10 крупнейших компаний россии, а также лидеры отраслей снг и других стран сейчас мы системно развиваем команду «управления клиентским опытом» – одного из наших консалтинговых направлений наш фокус внимания – это и внешние клиенты заказчика (customer experience), и внутренние – то есть сотрудники организации (employee experience). и ты можешь стать частью нашей команды! что мы делаем: проводим аудит клиентского опыта и опыта сотрудников заказчика помогаем найти заказчику новые возможности развития бизнеса и разрабатываем концепцию изменений разрабатываем и внедряем инструменты управления клиентским опытом (в том числе, опытом сотрудников – внутренних клиентов компании) кого мы ищем: эксперта в теме развития клиентского опыта (cx) или опыта сотрудников компании (ex), способного быстро встроиться в команду и взять на себя решение задач нашего направления чем предстоит заниматься: организовывать и координировать исследования клиентского опыта разрабатывать умные интервью-гайды и опросники проводить интервью и фокус-группы с самими разными целевыми аудиториями (по уровню управления и отраслям) анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи формулировать выводы и оформлять их в красивые и понятные презентации участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений общаться с заказчиками по вопросам проектов что для нас важно: высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология) аналитический склад ума, готовность много думать, глубоко копать желание разбираться в абсолютно новых для себя темах отличные навыки коммуникации, эмпатия ориентация на клиента – твоя внутренняя ценность опыт работы в направлении customer experience / employee experience большим плюсом будет опыт применения методологии design thinking, custdev, построения cjm/ejm и пр. что мы готовы предложить: амбициозные проекты, классные заказчики постоянное взаимодействие с широким кругом партнеров, руководителями подразделений и генеральными директорами крупнейших компаний россии и снг работа в команде с ведущими экспертами в области hr консалтинга уникальная развивающая среда, широкие возможности для профессионального и карьерного роста гибкий график работы (работа как в офисе, так и удаленно) «белый» доход: фиксированная зарплата + бонусы по результатам достижений дмс после прохождения испытательного срока будет сложно и очень интересно! этапы отбора: отправь нам свое резюме пройди онлайн-тестирование получи приглашение на ассессмент центр, где ты сможешь познакомиться с компанией, а мы с тобой решить кейс пройди интервью с руководителем практики и получи оффер