Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами (не продажи)

компания "эр-телеком" обязанности: сопровождение федеральных клиентов, обслуживание vip-брендов. контроль исполнения обязательств по восстановлению услуг: эскалация в критических ситуациях; выявление проблемных /рисковых зон на сети клиента, организация решений организация и контроль мероприятий по предотвращению повторяемости технических проблем, предоставление информации клиенту согласование плановых профилактических работ с клиентами. уведомление об аварийно-восстановительных работах на сети разработка индивидуальных сценариев обслуживания, внедрение и контроль исполненияформирование «карты здоровья бренда» по части технической составляющей (анализ качества предоставляемых услуг, разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества), заполнение блока претензии/благодарности. окончательная проверка полностью заполненной карты здоровья за ведущим бренд-менеджером. плановые встречи с клиентами, обсуждение текущих проблем, организация мероприятий по их разрешению, повышение качества обратной связи, выявление планов и перспектив развития отношений уведомление клиентов об изменении настроек или других параметров предоставления услуг. требования: высшее оконченное образование высокий уровень стрессоустойчивости и клиентоориентированности знание excel, word обязательно на базовом уровне условия: оформление по тк рф "белая "зп. перспективы профессионального и карьерного развития