Специалист по поддержке пользователей (первая линия, удалённо)

компания "kamagames studio" kamagames studio с 2010 года создает мобильные игры в жанре карточных и настольных игр. разработанные нами игры достигали первой позиции по top grossing в 101 стране в app store и тор-5 в 45 странах в google play. в службу поддержки многомиллионного игрового world-wide продукта мы ищем специалиста для общения с нашими любимыми пользователями игровых продуктов. первая линии поддержки игроков - очень важная роль в команде разработки продукта. тебе предстоит не только оперативно реагировать на баги в апдейтах игр, влияя на улучшение продукта, но и ежедневно окружать наших пользователей заботой, создавая у них позитивный игровой опыт. если кратко: удаленная работа около 37 000 рублей на руки опыт работы от 1 года график 2/2 00.00-08.00 по московскому времени английский язык на уровне не ниже в1 (нужно понимать написанное и отвечать готовыми скриптами на запросы игроков) чем предстоит заниматься: решать пользовательские проблемы (переписка с игроками) и отвечать на вопросы пользователей; использовать готовые скрипты для общения с пользователями (шаблонные ответы, встроенные в helpdesk); быть в контакте с нашей командой разработки и вовремя сообщать им о проблемах; изучать базу знаний рабочих процессов; играть в мобильные игры компании, хорошо в них разбираться. для нас важно: знание английского языка (уровень в1 и выше); опыт работы с большим потоком обращений пользователей (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.); умение сглаживать острые углы и находить общий язык с разными людьми; готовность прийти на помощь коллегам; способность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции); интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут явным плюсом. что мы предлагаем: удаленная работа из дома в мягких тапочках; рабочие смены по 8 часов с 00.00-08.00 по московскому времени в графике 2/2, включая праздничные дни; понятная система премий за качественно выполненную работу. прозрачный доход: около 37 000 рублей на руки (32 000 оклад и 5 000 kpi, есть премия за игру в приложении); клевая команда и руководитель, готовый прислушаться к любым инициативам; возможность карьерного роста: переход на вторую линию поддержки/vip-поддержку и выполнение более сложных задач; работа в gamedev над интересными проектами международного уровня.