Старший специалист отдела сопровождения и развития процессов (контакт-центр)

компания "магнит, розничная сеть" магнит – многопрофильный холдинг и крупнейшая retail-сеть в россии. штат сотрудников – 300 000 человек. более 5 различных направлений бизнеса. чем предстоит заниматься: формированием новых отчетов/статистики под потребности бизнеса; составлением графиков работ и перерывов для операторов контакт-центра; подготовкой данных для расчета индивидуальных kpi операторов контакт-центра; анализом данных и поиском взаимосвязи и корреляции в отчетах и статистических данных; поддержанием текущих отчетов для контакт-центра и его заказчиков. для нас важно: образование высшее профессиональное (аналитика, экономика); опыт работы в сфере аналитики (опыт в колл-центре, как преимущество); уверенный пользователь excel (продвинутые знания (впр/просмотрх, логические функции, комбинирование функций в одной формуле, сводные таблицы (создание вычисляемых после), работа с умными таблицами); стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в команде в режиме многозадачности. что мы предлагаем: работу в самом развивающемся ритейле; работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться; возможность работать удаленно; участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы; возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в компании; карту лояльности магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям; возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию; трудоустройство по тк рф, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.